E’ partito questo mese il progetto “Energia: Diritti a Viva Voce” promosso dalle associazioni nazionali di consumatori, tra cui l'Unione Nazionale Consumatori, finanziato dalla Cassa Conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.
Obiettivo del progetto è informare i consumatori/clienti del mercato elettrico e del gas sulla liberalizzazione del settore energetico, che ha visto l’ingresso di nuovi operatori e quindi di un mercato più concorrenziale, favorevole al consumatore, ma che in molti casi ha creato criticità, vedi comportamenti commerciali scorretti, doppie fatturazioni o semplicemente difficoltà nel passaggio da un venditore all’altro.
Gli sportelli sono a disposizione di tutti per:
- orientare tra le diverse offerte commerciali(anche attraverso l’ausilio del sistema “trova offerte” dell’AEEG);
- informare ed educare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l’opportunità offerta dalla tariffa bioraria;
- fornire assistenza per l’ottenimento del bonus sociale gas/energia o il mantenimento dello stesso;
- supportare il cliente che dovesse trovarsi di fronte ad un problema con il proprio gestore;
- informare i cittadini consumatori su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere un consumo consapevole.
E” attivo inoltre un servizio di call center al numero verde gratuito 800 82 12 12 per chiamate da rete fissa, con l’obiettivo di fornire risposte e informazioni ai clienti del servizio elettrico e gas. Il call center è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00-13 e 14-18:00.
L'Unione Nazionale Consumatori nel territorio emiliano-romagnolo è stata incaricata di gestire lo sportello della città di Rimini.Tutte le info all'indirizzo e-mail del referente francesco.greco@consumatori-emiliaromagna.it e sui relativi supporti dell'Unione Consumatori all'indirizzo www.consumatori-emiliaromagna.it (tel. 051.331087; cell. 339.1846262).
